клон Нови Пазар
БАНКОВО ОБСЛУЖВАНЕ
Вътрешен AI асистент за UniCredit Bulbank, клон Нови пазар
За клона на UniCredit Bulbank в Нови пазар изградихме вътрешен AI асистент, система, обучена върху вътрешните правила, продукти и процедури на банката. Служителите задават въпрос на естествен език и получават точния отговор за секунди, с посочен източник от вътрешната документация. Асистентът не комуникира с клиенти, той прави екипа по-бърз.
Предоставени услуги:
- Вътрешен AI асистент
- Обучение на екипа
- Оперативна поддръжка
Предизвикателството
Всеки нестандартен въпрос на гише минаваше през папки, вътрешни наредби или обаждане до централата, докато клиентът чака на място. Времето за намиране на една процедура се измерваше в минути, а не в секунди, и всяка минута я виждаше човекът от другата страна на гишето.
Резултатите
Днес отговорът е на едно изречение разстояние: служителят пита, асистентът връща точната информация от актуалните вътрешни правила, с посочен източник, за секунди.
Отговорите на гише са 4 пъти по-бързи, времето за търсене на процедури е намалено със 70%, а новите служители достигат пълна скорост за дни, а не за месеци, защото знанието на банката вече не живее в папки, а в разговор.
- ПО-БЪРЗИ ОТГОВОРИ НА ГИШЕ
- 4×
- ВРЕМЕ ЗА ТЪРСЕНЕ НА ПРОЦЕДУРИ
- −70%
- ВЪВЕЖДАНЕ НА НОВ СЛУЖИТЕЛ, НЕ МЕСЕЦИ
- дни